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Support

Hilfe gibt es per Ticket

Jede Anfrage bekommt eine Nummer und einen Verlauf, der erhalten bleibt. Deshalb nehmen wir Support-Anfragen nur als Ticket an – nicht per E-Mail.

Kein Support per E-Mail

Support-Anfragen beantworten wir ausschließlich in Tickets. Ein Ticket öffnen Sie in der App oder in der Verwaltung; beides dauert keine Minute und Sie brauchen dafür nur ein Konto mit E-Mail-Adresse.

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Warum ein Ticket statt einer Mail

  • Jedes Ticket hat eine Nummer im Format T-000123 – darauf können sich beide Seiten jederzeit beziehen.
  • Der ganze Verlauf bleibt an einer Stelle: Frage, Rückfrage, Antwort, Lösung.
  • Anhänge gehören dazu: Bilder, PDF, CSV, Text- und Office-Dateien bis 3 MB je Datei.
  • Nichts geht im Postfach unter und nichts landet im Spam-Ordner.
  • Verein, Liste, App-Version, Plattform und die Seite, auf der Sie waren, hängen automatisch am Ticket – wir müssen nicht erst danach fragen.

Voraussetzung: ein Konto mit E-Mail-Adresse

Ohne E-Mail-Adresse am Konto lässt sich kein Ticket öffnen, denn sonst erfahren Sie nicht, dass eine Antwort da ist. Wer noch kein Konto hat, registriert sich kostenlos. Wer sich mit PIN anmeldet, hinterlegt die Adresse unter „Mein Konto“ → Einstellungen. Die Antwort selbst steht immer im Ticket, nicht in der E-Mail.

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Ticket in der App öffnen

  1. In der App anmelden.
  2. Am Telefon oder Tablet unten auf „Einstellungen“ tippen und dort ganz unten unter „Informationen“ auf „Hilfe & Support“ – am Rechner steht „Hilfe & Support“ oben in der Kopfzeile.
  3. Auf „Neue Anfrage“ tippen.
  4. Unter „Worum geht es?“ die Art wählen: Frage, Problem oder Idee / Verbesserung.
  5. Betreff und Nachricht schreiben, bei Bedarf über „Anhang wählen“ eine Datei anhängen und absenden.
  6. Die Ticketnummer erscheint sofort; die Antwort steht später an derselben Stelle.
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Ticket in der Verwaltung öffnen

  1. In der Verwaltung anmelden.
  2. Im Seitenmenü unter „Anbindung & Hilfe“ auf „Hilfe & Support“ gehen.
  3. „Neue Anfrage“ wählen, Art, Betreff und Nachricht ausfüllen, bei Bedarf einen Anhang wählen und absenden.
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Was nach dem Absenden passiert

  • Das Ticket bekommt sofort seine Nummer, zum Beispiel T-000123.
  • Wir antworten im Ticket; am Menüpunkt „Hilfe & Support“ erscheint ein Hinweis, solange die Antwort ungelesen ist.
  • Rückfragen und weitere Anhänge kommen in dasselbe Ticket – der Verlauf bleibt vollständig.

Vorher kurz nachsehen

Viele Fragen sind in den Anleitungen und in den häufigen Fragen schon beantwortet – das geht schneller als jedes Ticket.

Anleitungen FAQ